O telefone que receberá mensagens é o (51) 98022-2632. Os questionamentos serão respondidos por policiais do Núcleo de Processamento de Infrações (NPI-Multas), responsáveis pelo processamento e encaminhamento das multas aplicadas pela corporação.

O atendimento será feito no horário de expediente, das 8h às 12h e das 13h às 17h, de segunda a sexta-feira, por ordem de chamada. Os policiais não atenderão ligações neste número. Quem preferir usar os canais tradicionais poderá seguir entrando em contato pelo e-mail (multas.rs@prf.gov.br) ou pelo telefone (51) 3375-9770.

Os questionamentos que a corporação mais costuma receber são informações sobre prazos para apresentação de condutor de veículos flagrados e de defesa, além de pedidos de recursos. Também há muitas dúvidas sobre restrições administrativas — situação em que o motorista é autuado e ganha um prazo para fazer consertos no veículo que foram apontados pelos policiais. Neste caso, se não apresentar o veículo no prazo previsto, o motorista recebe uma segunda multa. 

Segundo a PRF, a iniciativa busca oferecer mais praticidade, agilidade e acessibilidade no esclarecimento de dúvidas sobre multas, sem substituir o atendimento telefônico, que permanece disponível normalmente. O objetivo é facilitar o acesso da população aos nossos serviços, tornando o atendimento mais eficiente e próximo do cidadão.