“As novas gerações não terão contato humano.” A afirmação do palestrante Dado Schneider parte de uma realidade que já mudou a relação entre empresas e consumidores. Inteligência artificial, aplicativos, canais automatizados e sistemas de autosserviço estão cada vez mais presentes na jornada de compra e no atendimento.

A tecnologia facilita o acesso a informações e agiliza a solução de demandas. Mas, à medida que as interações digitais se tornam parte da rotina, o contato com uma pessoa passa a ter outro peso. Uma conversa atenta, a capacidade de compreender uma necessidade e a disposição para encontrar uma solução podem determinar a percepção do cliente sobre uma empresa.

É o que Dado Schneider chama de “Paradoxo Perverso do Atendimento”: oferecer um bom serviço nunca foi tão importante para conquistar, manter e fidelizar clientes. Ao mesmo tempo, entregar qualidade nessa relação se tornou mais difícil. Para as empresas, isso significa olhar para a experiência do cliente além da eficiência dos processos. A automação pode resolver tarefas simples e dar agilidade à jornada, mas não substitui a sensibilidade necessária em situações que exigem escuta, negociação ou compreensão do contexto.

A mudança também passa pelo comportamento das novas gerações, que têm outras formas de consumir, se comunicar e se relacionar com as marcas. Conhecer essas expectativas será cada vez mais importante para construir relações capazes de gerar confiança e proximidade, mesmo em ambientes cada vez mais digitais.

O tema estará entre os assuntos abordados no Latitude Congresso TranspoSul, que acontece em 19 de setembro, no Plaza Hotel & Boulevard Convention, em Garibaldi. Dado Schneider participa do evento com a palestra “O futuro mudou… bem na minha vez”, em uma abordagem sobre gerações, comportamento e as transformações que já afetam empresas e profissionais.

Serviço
Latitude Congresso TranspoSul
19 de setembro de 2026
Plaza Hotel & Boulevard Convention – Garibaldi/RS